Všeobecné smluvní podmínky

Vítejte u našich všeobecných smluvních podmínek prodeje a doručení

Tyto všeobecné smluvní podmínky platí pro návštěvníky (dále jen „zákazníci“) stránky produktu (dále jen “stránka“). Před objednáním jakéhokoli produktu si na této stránce pečlivě tyto všeobecné smluvní podmínky přečtěte. Těmito všeobecnými smluvními podmínkami budete vázáni, pokud s nimi budete souhlasit při provedení objednávky na naší stránce.

Pro budoucí použití byste si měli kopii těchto všeobecných smluvních podmínek vytisknout.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se této stránky a/nebo těchto všeobecných smluvních podmínek, kontaktujte naši zákaznickou podporu pomocí informací, které najdete na stránce s kontakty.

I. Produkty a ceny

Popis hlavních vlastností a prvků produktů můžete najít na stránce s produkty na této webové stránce.

Ceny produktů na této stránce jsou konečné a zahrnují všechny příslušné daně. Před objednáním mohou být ceny produktu bez oznámení zákazníkovi změněny. Zákazníci souhlasí se zaplacením aktuální ceny v době podání objednávky.

II. Objednávky

Své objednávky můžete podat pouze online a pouze z této stránky. Pro podání objednávky musíte vyplnit povinná prázdná pole, která jsou označená znaménkem (*). Typy dat, která jsou sbíraná touto stránkou, jsou následující: Jméno a příjmení, telefonní číslo, celá adresa (Město, PSČ, ulice, kraj) a e-mail. Jakékoli osobní informace, které jste stránce poskytli, a které vás mohou identifikovat jsou bezpečně a důvěrně uloženy. Jsou také zpracovány korektně a zákonným způsobem v souladu s touto ochranou osobních údajů a článkem 13/14 nařízení (EU) 2016/679 (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Tato stránka provádí všechna nezbytná technická a organizační opatření, aby vaše osobní data chránila před nepovoleným a nezákonným zpracováním. V souladu se standardy průmyslu stránka vaše informace šifruje.

Po provedení objednávky obdržíte na vámi uvedenou e-mailovou adresu automatickou zprávu s potvrzením. E-mail s potvrzením znamená, že objednávka byla přijata do našeho systému a je připravena k odeslání. Odpovězte prosím na tento e-mail, pokud si přejete svou objednávku zrušit a/nebo pokud chcete učinit jakékoli úpravy objednávky a/nebo doručení. Bez ohledu na obdržení potvrzovacího e-mailu, a jako součást našeho systému prevence proti podvodům, si vyhrazujeme právo vám po provedení objednávky zavolat prostřednictvím našich zástupců, pokud bude potřeba něco vyjasnit a/nebo získat informace o dodání a/nebo informace týkající se doručení produktů.

Odesláním objednávky na naší stránce a konkrétně souhlasem s těmito všeobecnými smluvními podmínkami se zaručujete, že jste právně způsobilí uzavírat smlouvy. Pro přijetí objednaných produktů musí zákazníci poskytnout platné telefonní číslo, platný e-mail, adresu a za produkty kurýrovi při doručení zaplatit. Zákaznici nebudou provádět klamné objednávky, nebudou produktům dávat nepravdivá hodnocení a nebudou poskytovat nesprávné informace.

III. Způsob platby

Všechny objednávky jsou placeny v okamžiku doručení kurýrní společností. V současné době nepřijímáme kreditní/debetní karty a/nebo jiné způsoby elektronické platby. Naše stránka nesbírá od zákazníků informace týkající se platby.

ІV. Doručení

Doručené produkty jsou odeslány během 1-3 pracovních dní od obdržení objednávky. Pokud není produkt dostupný, budeme vás informovat v době zmíněné na této stránce. Neneseme odpovědnost za zdržení objednávky, které způsobila kurýrní společnost, za vyplnění nesprávných údajů (adresa, telefon) zákazníkem, ani neneseme odpovědnost za zásah vyšší moci.

V. Použití stránky

Musíme striktně dodržovat zákon o ochraně osobních údajů pro ochranu informací, které nám poskytli naši zákazníci, abychom doručili objednávky na určenou doručovací adresu v dohodnuté době. Pro ochranu poskytnutých osobních používáme speciální šifrovací algoritmus. Data uchováváme ve speciálním formátu, který je matematicky ověřen jako nerozšifrovatelný.

Objednané produkty nemusíme doručit, pokud jsou uvedeny nesprávné doručovací informace, jako je špatná adresa a/nebo telefonní číslo.

Neneseme odpovědnost za informace uvedené výrobcem produktů.

VI. Záruka

V rámci záruky mohou zákazníci využít jednu z následujících možností:

7denní garance poškození při přepravě (DOA)

Pokud je váš objednaný produkt poškozený nebo nefunguje, kontaktujte naši zákaznickou podporu a během 7 dní od obdržení produktu požádejte o reklamaci týkající se poškození, nefunkčnosti, defektu při přepravě (DOA). Po vrácení produktu na adresu poskytnutou naší zákaznickou podporou, vám zdarma zašleme nový produkt.

Aby měl zákazník nárok na DOA reklamaci, musí učinit následující:

• Kontaktovat nejpozději do 7 dní od doručení zákaznickou podporu.
• Odeslat fotku nebo video, kde je jasně vidět poškozený nebo defektní produkt a balení, ve kterém byl produkt doručován.
• Zaslat doklad o zaplacení /účtenku od kurýra/.
• Vrácení produktu musí být provedeno jednou ze schválených metod. Naše zákaznická podpora vám poskytne další informace.
• Po obdržení produktu a potvrzení jeho závady vám odešleme nový produkt. Vrácení ceny poštovného bude provedeno na základě platného potvrzení o vrácení zboží. Pokud ale náš technický tým určí, že na daný produkt se DOA nevztahuje, nebudeme moci poplatek za poštovné kompenzovat. 

6měsíční záruka na opravu

Výchozí záruční doba je 6 měsíců, která se počítá od doby, kdy jste produkty obdrželi, a během které máte právo na opravu zdarma. Jakákoli oprava zdarma musí být potvrzena výrobcem.

Aby měl zákazník nárok na 6měsíční záruku na opravu, musí učinit následující:

• Kontaktovat nejpozději do 6 měsíců od doručení zákaznickou podporu.
• Reklamované výrobky nesmí být viditelně poškozené, nesmí být poškozeny vnějším vlivem, nesmí být otevřeny, upraveny a nesmí být poškrábané. Na produktu také nesmí být známka vlastní opravy a produkt musí být vrácen spolu s originálním balením a všemi doplňky a součástmi, které byly při prodeji k produktu dodávány. Pokud zákazník poškodil/nevhodně používal produkt(y), nebude mít nárok na opravu zdarma, zákazníci však mohou produkt na vlastní náklady vrátit a zaplatit za jeho opravu. V takovém případě zákazníci platí za poštovné při vrácení.
• Doklad o zaplacení /účtenka od kurýra/ musí být pro oprávněnou žádost poskytnut.
• Vrácení produktu musí být provedeno jednou z následujících schválených metod. Naše zákaznická podpora vám poskytne další informace.
• Zákazníci musí při vrácení produktu zaplatit za poštovné, my pokryjeme náklady za poštovné při odeslání opraveného produktu zpět zákazníkovi.

Před uplatněním jakékoli z možností záruky se nejdříve podívejte na tipy pro odstranění problémů, které jsou uvedené v uživatelské příručce produktu.

VII. Vrácení a refundace

Vrácení jsou přijímána po předchozím kontaktování. Po obdržení vaší objednávky máte 14 dní na to si rozmyslet, jestli chcete produkt vrátit s plnou refundací, pokud jsou splněny požadavky platných zákonů.

Pokud z jakéhokoli důvodu váš produkt během 14 dní od obdržení nechcete, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu a produkt s plnou refundací vrátit. Mějte na vědomí, že v takovém případě hradí poštovné zákazník a není následně vypláceno.

Aby měl zákazník nárok na vrácení a refundaci, musí učinit následující:

• • Produkty MUSÍ být vráceny v originálním balení, nepoužité a neotevřené.
  • Doklad o zaplacení /účtenka od kurýra/ musí být poskytnut.
  • Vrácení produktu musí být provedeno jednou ze schválených metod. Naše zákaznická podpora vám poskytne další informace.
  • Při vrácení zboží platí poštovné zákazníci.
  • Refundace je možná pouze pomocí bankovního převodu. Zákazníci nám musí pro zahájení refundace a převodu zaslat kompletní bankovní informace (jméno, číslo bankovního účtu, SWIFT, jméno banky).

Do 14 dnů od obdržení produktu(ů) v jejich původním balení, nepoužívaném a neotevřeném stavu, vám musíte vrátit peníze v plné výši.

VIII. Stížnosti

Tato stránka bude brát veškerou zpětnou vazbu vážně a snaží se veškeré stížnosti, co nejdříve a co nejefektivněji vyřešit.

Pro stížnosti, které se týkají provedení objednávek na naší stránce, kontaktujte e-mailem naši zákaznickou podporu pomocí informací, které jsou uvedeny na stránce s kontakty. Chcete-li nám pomoci vyřešit vaši stížnost, co nejdříve, uveďte všechny detaily stížnosti, číslo objednávky a kontaktní údaje.

IX. Změny všeobecných smluvních podmínek

Vyhrazujeme si právo kdykoli provádět změny všeobecných smluvních podmínek, obecné podmínky, se kterými klient při provádění objednávky souhlasí zůstávají v platnosti. Pravidelně změny ve všeobecných smluvních podmínkách kontrolujte.

Stránka může obsahovat typografické chyby nebo jiné chyby nebo nepřesnosti a nemusí být kompletní ani aktuální. Vyhrazujeme si proto právo opravit jakékoli chyby, nepřesnosti nebo vynechané informace a můžeme informace bez předchozího oznámení změnit nebo aktualizovat. Vyhrazujeme si právo odmítnout plnit jakékoli vámi podané objednávky, které jsou založeny na informacích stránky, které obsahují chyby nebo nepřesnosti, včetně ale bez omezení, chyb, nepřesností nebo zastaralých informací, které se týkají ceny, poštovného, podmínek platby nebo zásad vrácení.